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转运第三方

涉及部门：司管、客服

当前版本：1.0.96

当订单的 FSA 位于中大件配送可达范围内，但由于异常原因导致 NB 司机无法继续完成派送时，可将订单转交给第三方尾程承运商（如 Canada Post、Purolator 等）继续派送。

由于第三方跟踪单号无法直接与管理端中的中大件订单建立关联，对应的第三方物流轨迹也无法直接映射，因此管理端提供【转运第三方】功能，用于关联中大件订单与第三方跟踪单号，并记录订单后续的转运状态。

【转运第三方】功能于管理端 1.0.96 版本（2026-08-28）上线。只有创建时间晚于该版本上线时间的订单，才可在【查看轨迹】中查看对应的【转运第三方】轨迹节点。

转运第三方操作​

功能路径：【管理端】→【订单管理】→【中大件订单列表】

操作步骤：

  1. 找到需要转运的订单，在【操作】列点击【更多】→【转运第三方】。
  2. 在弹窗的【第三方跟踪单号】中填写对应的第三方单号。
  3. 点击【确定】。
  4. 操作成功后，页面会提示【转运成功】，订单状态更新为【转运中】。
  5. 可进入【中大件订单详情】→【货物信息】，通过【第三方跟踪单号】字段查看已关联的单号。

系统在执行【转运第三方】时，会校验填写的第三方跟踪单号是否已存在于小包系统。如果小包系统中不存在该单号，则无法建立关联，点击【确定】后系统会提示：“服务商单号不存在”。 因此，执行转运前需要确认对应的第三方跟踪单号已存在于小包系统。

拦截入口

闭环转运订单操作​

成功关联第三方跟踪单号后，管理端会从小包系统获取该第三方订单的状态，并同步至对应的中大件订单。

需要注意的是，第三方订单完成派送后：

  • 【已完成】轨迹节点不会自动同步至管理端【查看轨迹】
  • 对应的完成状态及轨迹也不会自动同步至 NB 官网
  • NB 官网的订单状态仍会停留在【转运中】
拦截入口

因此，第三方实际完成派送后，需要在管理端手动新增【派送中（520）】轨迹节点并上传对应POD，以完成订单闭环。

常见问题​

  1. 可以通过第三方跟踪单号查询对应的系统单号或客户单号吗？

    暂时不支持。目前【中大件订单列表】没有提供【第三方跟踪单号】筛选条件，因此无法直接通过第三方单号反查对应的系统单号或客户单号。

  2. 第三方跟踪单号填写错误后可以修改吗？

    需要根据第三方订单当前状态判断：

    • 第三方订单尚未送达：可以修改。在【中大件订单列表】中重新执行【转运第三方】操作，填写正确的第三方跟踪单号，新单号会覆盖原有单号
    • 第三方订单已经完成：无法修改。小包系统会将第三方订单状态回传至管理端，并将对应中大件订单更新为【已完成】。订单进入【已完成】状态后无法回退状态，也无法再次执行【转运第三方】操作